Vážení občania,
dňa 11. 7. 2025 sme obdržali na obecný úrad mail od spoločnosti AVE a. s., ktorá nám vyváža komunálny odpad. Je poľutovania hodné, ako sa niektorí občania našej obce správajú k pracovníkom tejto spoločnosti. V tento deň viacerým obyvateľom nebol vyvezený odpad, nakoľko nemali na zberných nádobách nalepené nálepky, ktoré si neprevzali na obecnom úrade, hoci poplatky uhradené mali. Viacerí z nich sa ozvali na obecný úrad s tým, že nemajú vyvezenú nádobu, bolo im vysvetlené, z akého dôvodu. Preto žiadame občanov, aby si v prvom rade splnili svoje povinnosti (na prevzatie nálepky bolo dostatok času) a skontrolovali svoje nálepky a neútočili neprávom na pracovníkov spoločnosti AVE. Povinnosťou pracovníkov je kontrolovať nálepky a nie úhrady.
Každú reklamáciu komunikujeme so spoločnosťou a v prípade, že je opodstatnená, spoločne hľadáme riešenie, ako reklamáciu v čo najkratšom čase a k spokojnosti občana vybaviť. Každá reklamácia alebo sťažnosť sa preveruje, nakoľko všetky autá spoločnosti AVE sú vybavené kamerami a reklamačné oddelenie má záznamy k dispozícii.
Z tohto dôvodu Vás žiadame o slušné a úctivé správanie. Ďakujeme za rešpektovanie.
Správajme sa navzájom k sebe s úctou.
Pár slov z mailu:
- Spoločnosť AVE je vývozca odpadov, ktorý…
- vyváža odpady na základe objednávky nášho zákazníka – obec Abrahám
- vyváža odpady v súlade s pravidlami resp. VZN o nakladaní s komunálnymi odpadmi platným u nášho zákazníka
- vyváža zberné nádoby podľa vopred stanoveného harmonogramu a len nádoby spĺňajúce kritériá pre vývoz – stanovené naším zákazníkom
- jediným kritériom pre vývoz/nevývoz konkrétnej nádoby našimi pracovníkmi je jej označenie platným identifikátorom vývozu (nálepka a/alebo RFID čip) v čase vývozu
- Poplatok za vývoz odpadov neuhrádza obyvateľ vývozcovi odpadov, ale nášmu zákazníkovi
- Identifikátor vývozu zbernej nádoby spolu s inštrukciami pre vývoz obdrží obyvateľ od nášho zákazníka
- V pracovnej náplni našich pracovníkov nie je telefonovať na úrad a preverovať ústne vyjadrenia obyvateľov („veď to mám zaplatené/vybavené/dohodnuté..a pod.“)
- V pracovnej náplni našich pracovníkov nie je byť vystavený agresívnym prejavom zo strany obyvateľov, ktorí si neplnia záväzky/povinnosti voči nášmu zákazníkovi
- V pracovnej náplni našich pracovníkov nie je byť vystavený akýmkoľvek verbálnym a fyzickým útokom a vyhrážkam zo strany obyvateľov, ktorí si neplnia záväzky/povinnosti voči nášmu zákazníkovi.
- Každé zvozové vozidlo je vybavené kamerovým systémom, ktorého záznam slúži zároveň ako dôkazný materiál v prípade eskalácie situácie v teréne v rámci vývozu
- Naši pracovníci majú plné právo brániť sa primeraným spôsobom v zmysle nutnej obrany
- V prípade neúmernej eskalácie situácie pri kontakte našich pracovníkov s obyvateľmi, bude podľa potreby na miesto incidentu privolaná hliadka poriadkovej polície Policajného zboru